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鄂尔多斯婚庆市场热闹:怎一个乱字了得

为了进一步规范婚庆业有序的市场秩序,日前,鄂尔多斯市工商局消费者权益保护科在全市范围内开展了一次婚庆市场的集中整治行动,共查处了30起案件,为消费者挽回经济损失70多万元。其中:美梅国际大酒店、豪门盛宴、铁牛大酒店等酒店有存在预定酒席绑定礼仪的现象。

  

画/沈海涛

  每年一进入冬季,婚庆市场就热闹起来了。连日来,记者在采访中发现,鄂尔多斯婚庆市场十分混乱,尤其是婚庆礼仪公司鱼龙混杂,服务标准不明确,服务质量参差不齐,以次充好现象严重……不少新人在婚礼筹备过程中频频上当,婚庆行业成为消费者投诉焦点。

  乱象一:遍地“金牌”主持

  “一场婚礼办得如何,主持人非常关键。”昨日,东胜区市民郭女士告诉记者,最近她一直在为找婚礼主持人发愁。她说,本市凡是挂“金牌”、“高级”、“知名”头衔的婚礼主持人,价格都在3000元左右,一般的主持人在800元~1500元左右。然而事实上很多“金牌”、“高级”主持人根本达不到相应的水平。

  记者走访鄂尔多斯多家婚庆礼仪公司发现,目前婚礼主持人尚无统一评定标准,“这一行对主持人素质并不特别看重,只要消费者认可,身价就高。”一位业内人士透露,主持人主持次数达到一定量后,就可晋升为婚庆礼仪公司的金牌主持人或高级主持人,出场费也会水涨船高。

  该业内人士还说:“很多证书是主持人从一些不正规的比赛上获得的,甚至花钱买的。新郎新娘付了‘金牌’主持的钱,未必能享受到金牌服务。”

  准新娘张小丽告诉记者,她一直在为找婚礼主持人发愁。挂着“金牌”、“知名”等头衔的婚礼主持人太多,让她无法分辨哪个是真哪个是假。

  乱象二:服务质量缩水

  前不久,从事食品经销的付先生,为儿子举办了12岁生日庆典晚宴。预订酒店时顺便带了司仪,因是熟人介绍,所以他也没有过多的去“砍价”。可生日庆典当晚,他们本来定的“金牌”司仪主持生日庆典,没想到“金牌”司仪当天有急事无法到场,婚庆礼仪公司便换了一位司仪。这位司仪不仅啰嗦而且把东家的名字还说错了2次,让庆典效果大为失色。更让付先生恼火的是,婚庆礼仪公司播放的电子相册里,根本不是他的儿子小时候的照片,不知是谁家小孩的照片。为此,付先生几次与婚庆礼仪公司进行交涉,要求给予一定的赔偿,但对方每次都是非常诚恳的致歉,没有实际给予减免费用。

  记者走访中得知,付先生的遭遇并不是个例,一些庆典主办人在接受庆典服务时或多或少都会碰到一些“遗憾”,或车辆临时更换,或鲜花数量缩水……

  乱象三:偷梁换柱赚取高利润

  某婚庆礼仪公司老板徐先生爆料,婚礼用品上偷梁换柱赚取高利润,是一些婚庆礼仪公司惯用的手法。其中花卉、婚礼现场设备是主要部分。

  徐先生介绍,婚庆中使用的鲜花分进口、国产2种,进口花价格约是国产花的几倍,市场中大概9成以上鲜花产自国内。实际装饰中,婚庆公司多用国产花冒充高价进口花。

  “通常用进口花装饰婚礼头车需近千元,用国产花装饰只需200元~600元,如果婚庆礼仪公司用200元低档次花冒充进口花,能赚50%以上的利润。”徐先生说。还有婚庆礼仪公司用价格便宜的月季花充当玫瑰花,每枝大概省2元~4元。

  有婚庆礼仪公司老板坦言:“除鲜花等时令且易损耗物品外,很多婚庆礼仪公司每样东西使用次数在3次以上,但告诉消费者都是新的。”

  去年12月份举行完婚礼的市民陈先生讲述了他的遭遇。为了在婚礼上把T型台布置得更华丽漂亮,他和妻子找了家规模较大的婚庆礼仪公司,花1300元预定了名为“星光大道”的T型台配置方案,没想到实际的“星光大道”与效果图差别太大。陈先生说:“非常粗糙,完全不像效果图那么好看。”

  “婚庆礼仪公司使用过时机器拍摄,要价却是好机器价位。再一种陷阱就是让婚礼方购买更多摄像机位,因为2台摄像机从2个角度拍摄肯定不如4台摄像机从4个角度拍摄效果好。结果录像出来了,只有2个机位的录像。他们欺负的就是新郎新娘不懂行。”对摄影器材很内行的刘先生说。

  记者走访发现,很多婚庆礼仪公司大量使用无产地、无验证甚至无商标的烛台、杯塔等婚庆器材。这些“三无”器材在发生人身安全或影响整体婚庆效果时几乎投诉无门。

  乱象四:婚宴捆绑婚庆公司

  朱小姐去年5月中旬结的婚,预定的是东胜铁西新区的某酒店,预定时,酒店告诉朱小姐,必须使用酒店自带的婚庆服务,并出示合同写明:“如果消费者选择其他婚庆公司,就要向酒店支付6000元的进场费”。为了省钱,朱小姐答应了对方的要求。

  但婚礼当天,朱小姐发现酒店自带的婚庆公司存在很大问题:“婚礼现场节目单一,婚礼主持人前言不搭后语,婚礼现场的摄影师站着不动,根本达不到要求。”

  婚宴捆绑婚庆,是目前婚庆市场盛行的一个“潜规则”。几乎全部承揽婚礼的饭店都有自己的礼仪团队或者指定某家婚庆礼仪公司,如果新人自带婚庆礼仪,需要交纳一定金额的进场费。所以大部分新人只能选择饭店提供的配套婚庆服务,基本上无任何自主选择的权力。在选择仪式内容上,只能选择饭店设定好的套路来进行。所以导致很多人在婚礼场面上、内容上、项目上都是一样,只是换了一对新人而已,毫无个人风格而言。

  记者从鄂尔多斯市工商局消费者权益保护科了解到,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。很显然,朱小姐这样的遭遇明显是侵害消费者权益的“霸王条款”,酒店利用市场优势地位,捆绑搭售其指定的婚庆公司,显然侵害了消费者对于婚庆公司的自主选择权,消费者有权不予接受。

  工商部门:严查婚庆市场不法行为

  为了进一步规范婚庆业有序的市场秩序,日前,鄂尔多斯市工商局消费者权益保护科在全市范围内开展了一次婚庆市场的集中整治行动,共查处了30起案件,为消费者挽回经济损失70多万元。其中:美梅国际大酒店、豪门盛宴、铁牛大酒店等酒店有存在预定酒席绑定礼仪的现象。

  鄂尔多斯市工商局消费者权益保护科科长张瑾介绍,在此次集中整治中发现,目前,全市大大小小的婚庆礼仪公司大概有100多家,但正式在工商部门登记注册的还不到50%,大部分婚庆礼仪公司多为不正规;报价不透明是不少婚庆礼仪公司存在的问题,甚至一家婚庆礼仪公司不同的接待人员也会报不同的价格,仅租赁婚礼现场使用的绢花、花柱、路引等,价格就从每个30元到100元不等,每家婚庆礼仪公司都称自己提供的花柱是最新款式,而其他如花车、烛台、香槟塔的报价也相差较大;为了拉拢客源,有些接待人员还会夸大服务内容;从业人员素质有待进一步提高,婚庆礼仪运作流程需进一步改进,服务质量离标准化、专业化还有差距;婚庆入行门槛低,业内存在不良竞争,导致婚庆礼仪公司良莠不齐等问题,都直接影响到婚庆行业的整体形象和服务质量。为此,张瑾建议广大消费者,在选择正规的、口碑好的婚庆礼仪公司的同时,一定要签订正规合同并索要发票;签订合同的内容要具体到每一项服务,并在附加条款中注明违约责任。(记者 范亚康)

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