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记鄂尔多斯市“十佳最美劳动者”史世杰

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浓浓的眉毛,健壮的身躯,略显黝黑的皮肤,一张刚毅、忠厚的脸庞。无论是业务工作,还是与客户沟通的能力,他都十分在行,有着“多面手”之称……他就是鄂尔多斯电业局客户服务中心的内勤班班长史世杰。

一片真情寄光明 

——记我市“十佳最美劳动者”史世杰    

浓浓的眉毛,健壮的身躯,略显黝黑的皮肤,一张刚毅、忠厚的脸庞。无论是业务工作,还是与客户沟通的能力,他都十分在行,有着“多面手”之称……他就是鄂尔多斯电业局客户服务中心的内勤班班长史世杰。

无论是刚刚入职时的95598客户代表,还是现在的内勤班班长,他始终本着刻苦钻研的精神,坚守一片真情为电力客户服务的理念,由非对口专业人员到业务骨干,他在极其平凡的岗位上默默无闻诠释着一个电力员工应尽的责任。他先后获得鄂尔多斯电业局先进工作者、鄂尔多斯电业局十大先进工作者标兵、内蒙古电力(集团)有限公司先进工作者等荣誉称号。

为了万家灯火,多年来史世杰始终严于律己,严格遵守单位的各项规章制度,严格按照岗位职责履行责任,对待工作精益求精,一丝不苟,践行着一名优秀工作者应有的敬业奉献精神。2007—2008年期间,在多项业扩工程的方案制定中,他加班加点,夜以继日,无数个周末在单位度过,无数顿午饭、晚饭是开水泡面,在如期完成工作的同时,身体却因劳累过度导致心肌炎。在治疗期间,由于单位有许多10千伏工程的方案急需制定,他晚上输液,白天工作,没有因病休息一天,更没有因输液早退一次。他以行动证明爱岗敬业、勤奋工作、积极创新、无私奉献的工作理念,从而获得鄂尔多斯电业局“安康杯”先进个人。

2010年9月,客户服务中心进行班组重组,史世杰被任命为内勤班班长。伴随着旧区改造、新区发展,内勤班工作任务繁重,大多数员工都不熟悉业务,他深知自己肩上的重担,既要尽快接手工作,又要让大家全面熟悉业务。因此,他每周五组织召开班组会,与大家讨论工作过程中遇到的问题,共同研究解决办法,提出新办法新主张,并定期邀请中心分管领导、设计专家、业务能手给大家作专业知识讲座。在不断学习、探讨研究中,班组成员的业务素质得到了显著提高。他以自己丰富的工作经验和管理经验,带领大家保质保量开展业扩受理工作,齐心协力搞好班组建设。

新班组成立后,史世杰针对新工作内容,结合大家讨论意见,首先提出业务经理制工作方式,对客户报装项目进行划分,分配到人,一项业务由一人负责到底。这种工作方式,既方便客户到中心办理业务,又便于内部管理。2013—2014年期间,班组先后有六名同志调离,最困难的时候只剩下班长和副班长两名工作人员,但是,在人员短缺的情况下,史世杰依旧兢兢业业的坚守在岗位上,将调离人员遗留下的工程逐一核对进度,所有工程没有因为人员缺少和工作移交不当造成工作失误,做到每项工程无缝对接。之后陆续有四名新员工相继补充到班组,他手把手帮助新人熟悉业务,针对班组工作性质开展培训,每个客户代表坚持对每个业扩工程进行全过程跟踪,将业务跟踪进度表的填写常态化,发现问题及时协调、汇报解决,做到通知、催办及时跟进,使业扩工程真正做到“件件有人问津,事事有人关心”,同时有效地控制了超期情况的发生。从实行业扩服务承诺制以来,未发生由于本班组人员工作失误造成的工作票超期现象。在他担任班长期间,带领班组获得“青年文明号” “全区十佳服务窗口”“全区学雷锋示范点”及 “全国用户满意服务明星班组”等多项自治区和国家级荣誉,他个人也获得了鄂尔多斯电业局优秀班组长、内蒙古电力(集团)有限公司优秀班组长的荣誉称号。

榜样的力量是无穷的。在史世杰的带领下,内勤班全员精诚团结,密切合作,形成了一个务实向上的群体。他不图名、不图利,关心同事胜似亲人,将自己的青春和才智化作光和热,把个人的人生价值融入电力事业发展中,用一片真心、真情为广大客户提供温暖与光明。

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