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          北控南陽(yáng)水務(wù)集團供水服務(wù)承諾

          發(fā)布日期:2022-10-10 16:48瀏覽次數:55

          南陽(yáng)市中心城區公共供水服務(wù)承諾
                
           
                北控南陽(yáng)水務(wù)集團有限責任公司負責南陽(yáng)市中心城區供水。水務(wù)集團秉承“政府放心、市民滿(mǎn)意”的宗旨,積極履行社會(huì )責任,不斷提高服務(wù)水平。鄭重承諾如下:
                一、供水水質(zhì)
          嚴格執行國標GB5749--2006《生活飲用水衛生標準》,水質(zhì)合格率高于98%。用戶(hù)反映水質(zhì)問(wèn)題,60分鐘內到達現場(chǎng),調查處理。如需采樣化驗的,2個(gè)工作日內給予答復。
              二、用水報裝
           
            開(kāi)閥通水1個(gè)環(huán)節,線(xiàn)上線(xiàn)下報裝“0”資料,即時(shí)辦結。
              三、管線(xiàn)維修
              接到供水管道、水表、開(kāi)關(guān)爆裂、斷水等報修信息,搶修人員40分鐘到達現場(chǎng)。無(wú)特殊情況,小修不超過(guò)24小時(shí)。搶修現場(chǎng)嚴格執行國家施工規范,有圍欄和安全標記,施工結束做到工完料凈場(chǎng)清。 
              四、停水通知
              1、計劃停水。有計劃的供水管道檢修、改造等需停水或低壓供水,較大范圍停水提前48小時(shí)通過(guò)新聞媒體發(fā)布停水消息,小范圍停水提前24小時(shí)以公告方式通知用戶(hù)。
              2、搶修(突發(fā))停水。在搶修的同時(shí)以公告方式通知用戶(hù)。
              五、熱線(xiàn)服務(wù)
              公司服務(wù)熱線(xiàn)“61616161”全天24小時(shí)提供用水咨詢(xún)、信息查詢(xún)、供水故障報修和投訴等服務(wù)。接線(xiàn)人員熱情接待,有問(wèn)必答,認真處理,對客戶(hù)反映問(wèn)題處理及時(shí)率達100%。
              六、窗口服務(wù)
              實(shí)行營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)服務(wù)事項、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準,接受監督??蛻?hù)辦理更名、過(guò)戶(hù)、報停等相關(guān)供水業(yè)務(wù),手續資料齊全,當場(chǎng)受理。
              七、抄表收費
          抄表到位,準確、及時(shí),抄表及時(shí)率達100%。抄表當月及時(shí)送達水費通知單,
          每月20日—月底為抄表期,每月11日—30日為用戶(hù)上月水費的繳費期,對用戶(hù)提出的用水計量和收費事項咨詢(xún)24小時(shí)內給與答復。
           
          監督投訴電話(huà):61616161   63599179



           

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